Telecable se ha consolidado como el proveedor líder de internet fijo en Costa Rica, según los resultados de la última encuesta realizada por la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel). Los usuarios destacaron al servicio por su velocidad, estabilidad y eficiencia en la carga de páginas web.
La evaluación, que abarcó cuatro áreas clave, posicionó a Telecable como el mejor en tres de ellas: velocidad (8,33 puntos), rapidez para abrir sitios web (8,44 puntos) y estabilidad (8,15 puntos). En disponibilidad del servicio, la empresa se ubicó en el segundo lugar, con 8,21 puntos.
Además de su sólido desempeño en servicio técnico, Telecable obtuvo altos puntajes en atención al cliente. Los usuarios elogiaron la rapidez y efectividad en la resolución de problemas, tanto por teléfono como a través de canales como chat y WhatsApp. La empresa se destacó especialmente en la resolución de trámites, con 8,29 puntos, y en la rapidez para resolver problemas, con 7,25 puntos.
“Estos resultados reflejan el compromiso de nuestros colaboradores para ofrecer el mejor servicio de internet en el país. Somos una empresa costarricense que apuesta por la calidad y la innovación tecnológica para conectar a los usuarios a través de la red de fibra óptica más extensa de Costa Rica”, comentó Rodolfo Apéstegui, Director General de Telecable.
El estudio también reflejó un aumento en la recomendación del servicio: la intención de recomendar Telecable subió de 31,89 puntos en 2022 a 39,10 puntos en 2023, lo que refleja la creciente satisfacción de los usuarios.
La encuesta, realizada entre el 1 de febrero y el 18 de agosto de 2023, incluyó entrevistas telefónicas a usuarios mayores de 18 años. Con esta evaluación, Sutel buscó medir la percepción de calidad de los servicios de internet fijo en el país, con un enfoque en la confiabilidad y el desempeño de los proveedores.
Con estos resultados, Telecable refuerza su posición como uno de los principales actores en el sector de telecomunicaciones en Costa Rica.
