MAPFRE ha dado un salto en su transformación digital con la apertura de un Centro de Inteligencia Artificial que reúne expertos de Brasil, España y Estados Unidos. Este espacio busca aprovechar la IA para mejorar la experiencia de clientes, empleados y mediadores, siempre respetando principios éticos y sostenibles.
El centro ya coordina más de 115 proyectos globales, como la automatización en la gestión de documentos para más de un millón de clientes y el apoyo de asistentes virtuales en muchas operaciones, sin perder el toque humano cuando es necesario. En España, más de 5 millones de clientes y miles de empleados ya usan estas herramientas para agilizar y personalizar servicios.
Además, la compañía lanzó un manifiesto que apuesta por una IA humanista, responsable y transparente, siendo pionera en su sector en hacerlo público. Entre sus compromisos está proteger la información, impulsar la creatividad humana y asegurar que el desarrollo tecnológico esté alineado con la sostenibilidad social y ambiental.
Con esta iniciativa, la aseguradora busca no solo transformar su negocio, sino también contribuir a un futuro donde la tecnología potencie el talento y respete los valores que importan.
