Mastercard anunció el lanzamiento de Mastercard Agent Suite, un nuevo conjunto de servicios enfocado en ayudar a las empresas a integrar la IA agente en sus operaciones diarias y adaptarse a una etapa marcada por cambios acelerados en la tecnología. La solución combina soporte técnico con agentes de inteligencia artificial personalizables, respaldados por la experiencia de la compañía en pagos, análisis de datos, plataformas propias y una red global de 4.000 asesores.
Con Agent Suite, los clientes podrán construir, probar y desplegar agentes diseñados para necesidades específicas, acompañados por el equipo global de asesoría de Mastercard durante todo el proceso. La iniciativa responde a una tendencia creciente: según eMarketer, para 2028 un tercio de las aplicaciones de software empresarial incorporará IA agente, y la compañía prevé que para 2030 una parte significativa de las interacciones con clientes y tareas operativas estará respaldada por estos sistemas.
“La preparación es la nueva ventaja competitiva. No es ningún secreto que quienes sientan las bases pueden aprovechar nuevas oportunidades comerciales mucho más rápido”, señaló Kaushik Gopal, jefe de insights e inteligencia de Mastercard, al destacar que la nueva suite busca convertir la innovación en resultados prácticos para las empresas.
Mastercard Agent Suite estará disponible en el segundo trimestre de este año y complementará el portafolio de soluciones de IA e IA agente de la compañía, orientadas a mejorar la seguridad, optimizar pagos y elevar la experiencia del usuario. Los agentes estarán diseñados bajo principios de privacidad, IA responsable y seguridad, alineados con los estándares de confianza de Mastercard.
Entre los primeros casos de uso se incluyen el descubrimiento inteligente de productos para bancos y la compra conversacional personalizada para comercios, permitiendo recomendaciones en tiempo real, campañas personalizadas y experiencias de compra más fluidas. La solución se suma a iniciativas como Mastercard Agent Pay, el Mastercard Developers Agent Toolkit y el programa de startups Start Path, reforzando la apuesta de la marca por el comercio y los servicios impulsados por IA agente.
