KFC Costa Rica completó la instalación de kioscos digitales de autoservicio en los 67 restaurantes que opera en el país, convirtiéndose en la primera cadena de comida rápida en integrar esta tecnología en el 100% de sus locales al cierre de 2025. La iniciativa forma parte de su proceso de transformación operativa y modernización de la experiencia en punto de venta.
Los kioscos permiten a los clientes realizar pedidos de forma autónoma, explorar el menú completo, personalizar sus órdenes y elegir distintos métodos de pago. Esta modalidad responde a consumidores que buscan mayor control sobre su experiencia y que están habituados a interactuar con entornos digitales en su día a día.
La implementación incluye la figura del host digital, un colaborador capacitado para apoyar a los clientes durante el uso de los kioscos, especialmente a quienes utilizan esta opción por primera vez. Según la marca, la tecnología está pensada para complementar la atención tradicional y no para sustituir el acompañamiento del equipo en restaurante.
“El sistema de kioscos digitales responde a una visión de largo plazo orientada a mejorar la experiencia del cliente y optimizar la operación en punto de venta”, señaló Jonathan Van Brunt, gerente de Operaciones de KFC Costa Rica, al destacar que el objetivo es ofrecer procesos más ágiles sin perder la cercanía en el servicio.
Además, los kioscos se integran con la App de KFC Costa Rica, permitiendo acumular puntos, aplicar cupones y acceder a promociones. Con esta implementación, la marca refuerza su estrategia omnicanal y su apuesta por la innovación tecnológica enfocada en la eficiencia y la experiencia del cliente.
