Para mejorar la experiencia de sus usuarios, Liberty Costa Rica sumó dos nuevas herramientas digitales: quioscos de autoservicio en sus 15 tiendas de mayor visitación y un asistente inteligente (IA) en su canal de WhatsApp al 6311-1693. Los quioscos permiten a los clientes gestionar recargas, pagos y compra de paquetes para servicios móviles y fijos, reduciendo el tiempo de espera de 20 minutos a menos de 5. Estos equipos están ubicados en puntos como Multiplaza Escazú, City Mall, Paseo de las Flores, Terramall y otros.
“En Liberty reafirmamos nuestro compromiso con brindar un servicio ágil y de calidad… hoy el 50% de los trámites se solventan en los quioscos de autoservicio”, comentó Wendy Madriz, Gerente de Comunicaciones de Liberty Costa Rica. Cada quiosco cuenta con conexión segura y aislada, para garantizar su funcionamiento constante.
Además, la compañía migró su atención por WhatsApp de un bot tradicional a un asistente de Inteligencia Artificial capaz de responder en español e inglés, resolver consultas como pagos, saldos, roaming y cobertura, y brindar atención casi inmediata, con tiempos de espera de alrededor de 30 segundos.
Según Madriz, esta herramienta permite que los asesores humanos se concentren en casos que requieren acompañamiento más personalizado. Con estas mejoras, junto al impulso de la red 5G SA y servicios para hogares y empresas, Liberty continúa reforzando su liderazgo en transformación digital en Costa Rica.
